阿里巴巴 博客

       平时我很少去这家银行分理处办理业务，今天却是因为有一个同事的卡是在这个银行系统开的帐户，所以我也不得不去，每个月都要去一次（她是兼职的，平时很少来公司，所以我就给她汇工资），可是去一次，痛苦一次，为什么这么说呢？

        每一次我去，都要等一、两个小时，才轮得到我，以前我并不知道是什么原因，抽取号码好久了，老是叫不到自己，今天我咨询了一下保安人员，保安人员跟我解释说：“因为你是普通客户，只有等VIP客户全部办完了，才能轮到普通客户。”我就问他什么是普通客户，什么是VIP客户？他就说：“普通客户就是说那些在这个银行的帐户每月余额少于50000元的客户，VIP客户就是三个月之内，帐户余额在50000元以上的客户，我们会给这些客户发一个VIP卡，有了这张卡，VIP客户就有了办理业务的优先权，而且那个广播呼叫系统的程序也是写成了只要有VIP客户抽取了号码，都是优先呼叫他们的，而普通客户能做的事情就是等待，因这这个程序也不是柜台办事员可以人为就修改的。”

         听了这样的解释，我觉得好难过，感觉不是对客户的鼓励，而是对客户的歧视政策，我真的很想给他们提一下意见，就把三个窗口规划一下，两个窗口专门办理VIP客户业务，一个窗口专门办理普通客户业务，可是我觉得如果我说了，大概也起不了任何作用的。

        今天去办事，又是花了两个小时的时间，才轮到了我，出了银行，我跟同事打电话说，去别的银行开个户吧，我不想为了给你发个工资，还要来这里每个月耗上两个小时的时间，我真的受不了这种服务方式的。我也不知道是不是自己没有耐性，如果换成别的人，会不会也受不了？